Hyresgästundersökningen visar ökad nöjdhet

Resultatet från årets hyresgästundersökning är nu klart – och vi är glada över att se att våra hyresgäster överlag är nöjda med både sitt boende och vår service.

Serviceindex ökade till 81 procent, en förbättring med 1,6 procentenheter jämfört med den senaste mätningen 2023. Särskilt glädjande är att området "Ta kunden på allvar" visar den största positiva utvecklingen, vilket tyder på att vårt arbete med tillgänglighet och information uppskattas av våra hyresgäster.

Vi ser också positiva resultat inom underhållsområdet. Jämfört med den förra undersökningen är 4,7 procent fler hyresgäster nöjda med lägenhetens underhåll och 2,8 procent fler nöjda med trapphusens underhåll. Det är områden där vi har gjort stora satsningar under de senaste åren genom löpande reparationer, riktade underhållsprojekt och större investeringar i våra fastigheter. Arbetet fortsätter, och de kommande åren planerar vi för flera renoverings- och upprustningsprojekt runt om i vårt bestånd.

Ett stort tack till alla hyresgäster som tog sig tid att svara på undersökningen. Våra hyresgästers synpunkter är viktiga och hjälper oss att utveckla våra bostadsområden och skapa ännu bättre boendemiljöer. Samtidigt visar resultaten var vi behöver bli bättre. Framåt kommer vi bland annat att fokusera på utemiljön, städning av soputrymmen och säkerheten i våra förråd.

De resultat vi redovisar är ett genomsnitt, så vissa bostadsområden ligger bättre till och andra ligger lägre. Vi lyssnar på alla röster och kommer i nästa steg att bryta ner resultatet per fastighet och arbeta med förbättringar utifrån varje områdes specifika förutsättningar.

Här kan du läsa hela sammanställningen av resultatet (PDF). pdf, 4.8 MB.

Fakta:
Hela 72,7 % av våra hyresgäster valde att svara på enkäten (Sverigesnitt 62,2 %).

Serviceindex består av 35 frågor som mäter och sammanfattar hur våra hyresgäster upplever KBAB:s service inom fyra områden: Ta kunden på̊ allvar, Trygghet, Rent och snyggt och Hjälp när det behövs. Serviceindex har ökat med 1,6 procentenheter sedan senaste mätningen 2023.

Produktindex består av 19 frågor fördelade på tre delindex: Lägenheten, Allmänna utrymmen och Utemiljön. Produktindex har ökat med 0,6 procentenheter sedan senaste mätningen 2023.